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聚焦客户痛点、提升品牌价值、实现高质量增长 | 华美板材客户满意度调研项目顺利启动!

2020年08月21日 14:37

为聚焦客户需求痛点,审视华美板材服务现状,科学、系统地收集客户意见和评价,8月18日上午,华美板材客户满意度调研项目在华美板材5楼一号培训室正式启动。正中集团客户中心副总经理李全、华美板材副总经理刘世平、益普索妙算咨询公司总经理张宗华携顾问团队、以及华美板材各部门主管领导和销售、市场、计划、品质、客服等相关同事一同出席。大会由华美板材营销中心市场部组织召开。

项目启动会现场

会议在《聚焦客户痛点、提升品牌价值、实现高质量增长》 VCR 中拉开帷幕。视频就“客户是什么”、“希望获得客户的评价是什么”以及“对满意度项目的希望”等话题展开,充分表达了众将士对客户满意度项目的关注及期望。

VCR采访

会议伊始,华美板材营销中心副总监付强介绍了此次调研的背景与目的,简要说明了此次项目的实施计划、人员分工,以及运行机制。付强表示:本次客户满意度调研活动,我们希望通过第三方的专业机构辅导、运用专业工具,深入挖掘客户痛点需求,并转化为内部改正提升的建议,最终精准施策,帮助公司实现整体的增长。

营销中心付强讲解项目运营机制

随后益普索妙算产品总监张璨,对本次项目的目标、工作流程、满意度执行方案及时间安排,做了详细的讲述。

益普索秒算张璨讲解项目方案

接着由益普索秒算公司总经理张宗华,就客户满意度的重要性,做了简单的阐述。张宗华表示,随着社会大环境的变化,企业出现各种经营困难,越来越多的企业开始关注客户满意度建设,也都开始将满意度建设纳入管理体系。满意度建设一定是一个可测量、有指标的工具体系。同时张宗华也对满意度与高价值客户、与企业高质量增长的关系做了分享。

益普索妙算张宗华分享

随后,正中集团客户中心副总经理李全,就华美板材携手益普索妙算开展的客户满意度调研项目启动表示祝贺。李总表示:我们要回到初心,对标市场、对标竞争对手、对标自己。通过满意度调研项目,来看我们还哪些不足,还有哪些需要提升。同时李全总又引用正中集团总裁邓总的指导精神:要注重重点客户的经营,尤其是做好B端客户的经营。

集团客户中心副总经理李全分享

最后,由华美板材副总经理刘世平做会议总结。刘总表示,为支撑高质量增长的目标,华美板材今年启动了很多的项目,包括ERP项目、客户满意度项目、研发战略项目、精细化生产项目,明年还有CRM项目。客户满意度调查只是其中一个。随后刘总就客户满意度项目能解决什么问题展开阐释。

华美板材副总经理刘世平做会议总结

“客户满意度调研的项目,是解决我们内部的认知的问题。”刘总表示:我们对客户的认知是片面的,是盲人摸象的,我们希望借助外脑,借助外部资源,实施精准打击。公司要实现高质量的增长,不能再依靠传统的“三板斧”,之前的“一厂一策”、“铁三角”策略,只能解决我们量变的过程,要从量变实现质变,就需要聚焦,聚焦的后背就是外脑“北斗系统”,为我们提供精准打击的策略。同时刘总表示,华美板材目前的战略是做行业的跟随者,未来我们的定位是成为行业的领先者,乃至未来的引领者,我们也希望通过专业的打法,通过项目的开展与改善,成为制造业中标杆与榜样。同时我们要正视这个项目,认识到自身的不足,了解到与行业前端的差距。

在项目启动仪式环节上,大家通过填写项目寄语卡,表达了对项目后期阶段成果的展望与期许。之后项目寄语卡被放入封存箱,等待下次项目汇报的验证。

项目寄语环节

2020年初,集团提出以“高质量增长”为战略目标,其中一个关键点就是“以客户为中心”。对于华美板材来说,了解客户偏好、识别客户痛点、满足客户需求,是华美实现高质量增长的必经之路。本次项目会的顺利启动,也预示着华美板材在以销转营的道路上迈进了一个新的台阶,相信在集团、外脑、板材的三方的通力协作下,客户满意度项目定能取得丰硕的成果,为公司的持续健康发展保驾护航。

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